Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Adquirir productos Exiven es muy fácil.

En un plazo no mayor a 12 horas*, un ejecutivo comercial se comunicará a tu correo electrónico y/o número de celular (verifica los datos que ingresaste para cotizar**).

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 6:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

* Nuestro horario de atención es de lunes a viernes. En el caso que realices tu pedido en fin de semana, día no laborable o un feriado, te responderemos el primer día útil.
**Asegúrate que los datos que ingresaste sean verdaderos.

¿En qué momento realizo el pago?

Para confirmar tu pedido, debes realizar el abono de mínimo el 50% a las cuentas de EXIVEN. Luego será necesario la aprobación del diseño para iniciar la producción

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿Qué formas de pago aceptan?

Productos Exiven acepta:

  • Transferencia bancaria.
  • Transferencia interbancaria.
  • Depósito en cuenta.
  • Efectivo*.
  • Contra entrega**.
  • Crédito***.

*Para este método de pago, se debe acercar a nuestra sede en Lima, ubicada en Jr. Trujillo N° 196, Magdalena del Mar.
**Para este método de pago, antes se debe realizar el abono del 50% para confirmar el pedido.
*** Para que un cliente pueda acceder al crédito debe cumplir con ciertos requisitos.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿En cuánto tiempo tienen mi pedido listo?

En el caso de los brazaletes y entradas una vez aprobado el arte y realizado el abono mínimo del 50%, Productos Exiven tendrá listo tu pedido en un plazo no mayor de tres a cinco días útiles*.

Para el merchandising, se debe aprobar el arte y realizar el abono del 50% y en un plazo no mayor de quince días útiles tu pedido estará listo.

*Dependiendo de las cantidades del pedido.

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¿Hacen envíos?

Productos Exiven realiza envíos gratuitos en Lima Metropolitana a partir de pedidos mayores a un millar de brazaletes y tickets. En el caso que los pedidos sean de cantidades menores, los deberás recoger en nuestra sede ubicada en Jr. Trujillo N° 196. Magdalena del Mar.

Productos Exiven realiza envíos a provincias, los cuales corren por cuenta del cliente.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿Cuáles son los horarios de envíos?

Productos Exiven cuentan con personal de delivery, quienes se encargan del reparto de los productos. Los repartos* se harán previa coordinación entre tú y el ejecutivo comercial que te atienda.

Las entregas se realizan durante los turnos programados: mañana o tarde, de lunes a viernes de 9:00 am. Hasta las 06:30 pm. Los feriados y días no laborables no se hacen repartos.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿Puedo recoger las pulseras personalmente?

Sí, puedes acercarte a nuestra sede, en Jr. Trujillo N° 196. Magdalena del Mar en el horario de 09:00 am hasta las 06:00 pm*, previa coordinación con el ejecutivo comercial.

*La atención es de lunes a viernes, feriados no hay atención.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿Qué pasa si no se encuentra la persona que recibirá el pedido?

Toda entrega es previamente coordinada entre el ejecutivo comercial y el contacto de la empresa. Para la entrega es necesario el nombre completo y el número de DNI de la persona que recibirá el pedido.

Si la persona encargada de recibir el pedido no se encuentra, nuestro personal de reparto se comunicará con el ejecutivo comercial para que se contacte lo más pronto posible contigo. En el caso que nos logremos establecer comunicación contigo, el personal de reparto regresará a nuestra sede con el pedido.

Se coordinará la entrega del pedido por segunda y última vez; después, el cliente tendrá que recoger el pedido en nuestra sede ubicada en Jr. Trujillo N° 196. Magdalena del Mar.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

He hecho el pedido por la web, ¿qué más tengo que hacer?

Una vez enviada la cotización, un ejecutivo comercial de Productos Exiven se contactará contigo en un plazo no mayor a 12 horas * para ultimar los detalles del pedido.

*El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 6:00 pm. En el caso, realices tu pedido durante el fin de semana, un día no laborable o un feriado, te responderemos el primer día útil siguiente.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿Qué información puedo colocar en los brazaletes?

Todo dependerá del área de impresión de la pulsera*. Se puede imprimir logos de las empresas organizadoras y un pequeño texto como nombre del evento, fecha y las zonas** del evento; también se puede colocar un código QR y/o un código de barras***.

*Las pulseras tienen distintas dimensiones para la impresión.**Puedes imprimir entre uno y más diseños dependiendo de los detalles que coordines con tu asesor de ventas.***Productos Exiven no vende el software para la lectora de códigos de barras.

Para mayor información, puedes comunicarte a nuestra central telefónica (+511) 264-0535 de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 06:00 pm o escribir al correo ventas@exiven.com

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Sí, en el caso de brazaletes y tickets*, el pedido mínimo es de 100 unidades y en el caso de merchandising* la cantidad mínima varía de acuerdo al producto seleccionado.

*Los pedidos mínimos de los productos se muestran en la web cuando se eligen las cantidades.

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Quiero agregar más pulseras a mi pedido ¿Es posible?

Sí es posible, por un costo adicional. Si el primer pedido aún no se ha repartido, se enviarán ambos pedidos juntos. En cambio, si el pedido se encuentra programado para reparto, el pedido adicional se enviará apenas esté listo*, previa coordinación con el ejecutivo comercial.

*El tiempo se coordinará entre el ejecutivo comercial y el contacto de la empresa.

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¿Cómo garantizan que otra persona no imprima las mismas pulseras que mandé a hacer?

Productos Exiven conoce y sabe la importancia de los derechos del consumidor, por lo que nos comprometemos a proteger los intereses de nuestros clientes. No se realizará la impresión adicional de ningún modelo a menos que la misma empresa que hizo el primer pedido se contacte con nosotros.

Del mismo modo, solo trabajamos con los contactos de una empresa, si otro trabajador desea el mismo diseño, deberá tener la autorización del contacto regular para que podamos empezar a trabajar.

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¿Son resistentes al agua?

Todos los brazaletes de Productos Exiven son resistentes al agua; sin embargo, se debe tener en cuenta que no todos los brazaletes resisten el agua durante el mismo promedio de tiempo*.

*Para mayor información puedes revisar las características de cada producto en la web.

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¿Los productos que utilizan son tóxicos?

Al adquirir nuestros productos puedes estar seguro de que has hecho la mejor elección para tu empresa y/o evento. Seguimos un programa establecido de control de calidad y Buenas Prácticas de Producción, diseñado para garantizar que los controles apropiados de calidad se mantengan durante los procesos de producción, como la fabricación, impresión, empaquetado y distribución de nuestros productos. La calidad, seguridad e integridad son nuestras prioridades principales al proporcionarte productos que cumplen o exceden los estándares del cliente y las regulaciones normativas del sector.

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¿En qué formato debo enviar los logos para el diseño de los brazaletes?

Productos Exiven pide a sus clientes que por favor envíen los logos en formato .ai .eps .crd o en algún formato de vector. Si ninguno de estos formatos es posible, puedes enviar la imagen en .jpg .png .tiff .psd en alta resolución. 300 dpi y 1920 px de ancho como mínimo.

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¿Realizan muestra física?

Productos Exiven realiza muestras virtuales de manera gratuita*; sin embargo, si el cliente desea alguna muestra física se realizará con un costo adicional.

*Productos Exiven aclara que no en todos los monitores se verá el color igual, ya que depende de la resolución, brillo y contraste de cada equipo.

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¿Puedo anular mi compra?

Sí, se puede anular la compra siempre y cuando los productos no hayan sido impresos. Para esto, deberás comunicarte con el ejecutivo comercial que te atendió, explicar el motivo de la anulación y coordinar la devolución del dinero. En caso los brazaletes ya estén impresos, no se puede cancelar el pedido; por lo tanto, no habrá devolución del dinero.

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¿Qué debo presentar al momento de recoger un pedido?

Es necesario que la persona que recogerá el pedido, traiga su DNI físico. En caso de ser un tercero el que recoja el pedido, estar persona deberá presentar su DNI físico, previa coordinación entre la persona que realizó el pedido y el ejecutivo comercial.

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¿Con qué frecuencia encuentro promociones?

Te recomendamos visites siempre nuestra página y redes sociales para mantenerte al tanto de nuestras novedades y promociones.

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¿Cuáles son las restricciones de las promociones de Productos Exiven?

Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.

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¿Cómo puedo presentar un reclamo de Productos Exiven?

Puedes realizarlo acercándote a nuestra sede ubicada en Jr. Trujillo N° 196 Magdalena del Mar, en nuestro horario de atención o llamándonos a nuestra central.

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¿En cuánto tiempo me brindarán una respuesta por algún reclamo?

De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.

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No llega mi pedido, ¿qué hago?

Recuerda que los pedidos se envían solo en días hábiles. Si se presentan dificultades en el área de reparto a la hora de procesar tu envío, el ejecutivo comercial se comunicará contigo para informarte sobre el nuevo turno o la nueva fecha de entrega.

Entregas a domicilio: el personal de reparto te visitará máximo 2 veces. Si no encuentra a alguien en la dirección, procederá a devolver el pedido a nuestra sede. Para coordinar una nueva fecha de entrega, comunícate con el ejecutivo de ventas.

Recojo en tienda: tu pedido esperará por ti durante 15 días hábiles. Para coordinar una nueva fecha de retiro, comunícate con el ejecutivo de ventas.

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¿Cuándo me llegará mi recibo y/o factura?

Cuando se te entregue el pedido se te entregará, también, el recibo o factura. En caso desees el documento antes de la entrega de tu pedido, puedes coordinarlo con el ejecutivo comercial.

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